Pakkeservice til fravænning

Indlægsfoto: leveringskøretøj | © Shutterstock

Måske er det sket for dig før, du har pludselig en sang i ørerne, som du ikke kan få ud af hovedet. Jeg har haft en fra Pink Floyd i et par dage. Og jeg kan godt huske, at jeg for lang tid siden foretrak at lytte til den på plade.

Det var forgæves at rode i min pladesamling, så kort efter valfartede jeg til min betroede pladebutik med den hensigt at købe denne plade en anden gang.

Desværre var disse ikke længere tilgængelige, og derfor trøstede jeg mig selv med to andre "elskere". Da jeg kom hjem, lyttede jeg til nyerhvervelserne igen og igen, men fandt ud af, at det stadig var den ene sang, jeg ikke kunne få ud af hovedet.

Et kig på internettet gav mig håb, en ny presning af rekorden og leveret dagen efter - hvem kan modstå det? Samme aften modtog jeg bekræftelse på, at mit nyerhvervelse var afsendt.

Ved morgenmaden var der allerede en e-mail fra dpd om at min pakke var på vej til mig. Kort efter meddelte en anden, at min pakke ville være hos mig mellem 11.16:12.16 og XNUMX:XNUMX. Da jeg for nylig har været kontaktperson for mange pakketjenester, der deponerer pakker hos mig for hele nabolaget, ændrede jeg spontant min daglige rutine og ventede på postbudet; I mit sind var jeg allerede ved at lægge pladen på pladen.

Et par postbude senere, selvom jeg ikke så noget af dpd, modtog jeg lige efter kl. 12.20 en e-mail om, at min pakke ikke kunne leveres.

Jeg ville have forstået det udmærket, hvis dette ikke havde været muligt på grund af tekniske fejl, tidsoverbelastning, manglende lokalkendskab eller endda midlertidig modvilje fra leverandørens side. Men at antage, at jeg er for dum til at tage imod en pakke på trods af meddelelsen, er mere end uforskammet! Især når jeg altid fylder min gang med "tredjepartspakker" fra dpd, som så utrætteligt venter på, at deres ejere henter dem, uden at klage.

Jeg returnerede denne e-mail med det samme, kun for at opdage, at dpd naturligvis også var overvældet af at modtage e-mails. Efter endnu et kig på internettet kunne jeg kontakte dpd to gange telefonisk, som sendte mig i en permanent løkke for 60 øre pr. opkald, hvorved en bot så afsluttede den hyggelige samtale efter et stykke tid med oplysningen om, at pakken var på leveringscenter.

Forespørgslen med sælgeren afslørede så, at jeg ikke engang har modtaget pakken to gange i dag. Jeg annullerede ordren og bygger nu videre på, at for en amerikansk virksomhed er kundeservice og professionalisme en selvfølge. I modsætning til dpd behøver denne virksomhed i hvert fald ikke at lyve til punkt og prikke over for sine kunder og samarbejdspartnere.

Der er noget godt over det, jeg kan ikke engang huske, hvilken sang af Pink Floyd jeg ikke kunne få ud af mit hoved de sidste par dage. Og hvem ved, måske er pladen snart tilgængelig igen i pladebutikken rundt om hjørnet.

Gid du var her fra 1975

"Det tager måneder at finde en kunde ... sekunder at miste en."

Anon

Skriv en kommentar

Din e-mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Krævede felter er markeret med * markeret